Le retrait d’un colis en casier automatique se fait à l’aide d’un QR code ou d’un code numérique reçu par mail ou SMS dès l’arrivée du paquet. Ces lockers, disponibles dans de nombreux points de passage, permettent une récupération rapide à toute heure. Pour y accéder, il faut se présenter devant la borne, scanner le code de retrait et suivre les instructions à l’écran. Le colis reste disponible pendant une durée limitée, et il est indispensable d’agir avant la date d’expiration.
| ÉTAPE | DÉTAIL À CONNAÎTRE |
|---|---|
| Réception du colis | Notification avec code ou QR code |
| Accès au locker | 7j/7 selon l’emplacement |
| Délai de garde | 3 jours à partir de l’arrivée |
| Problème d’ouverture | Contacter Mondial Relay rapidement |
| Moyens d’identification | Code à 6 chiffres ou QR code à scanner |
Comment savoir si mon colis est arrivé dans le locker ?
Un message est envoyé dès que le colis est déposé dans le casier. Il peut s’agir d’un SMS, d’un email ou d’une notification via l’application Mondial Relay. Ce message contient un lien de suivi et le point de retrait exact. Le statut peut aussi être consulté depuis l’outil de suivi en ligne avec le numéro d’expédition.
Où trouver le code ou le QR code pour ouvrir le casier ?
Le QR code ou le code numérique est toujours fourni dans le message de mise à disposition. Dans le cas d’un email, il apparaît souvent sous forme de bouton ou d’image. Par SMS, il est transmis en clair, avec parfois un lien renvoyant vers une page sécurisée. Ce code est indispensable pour déclencher l’ouverture du casier.
| Support | Où apparaît le code |
|---|---|
| SMS | Directement dans le message |
| Dans le corps ou sous forme d’image | |
| Application | Onglet “Mes colis” ou via la notification |
Que faire une fois devant le locker pour récupérer le colis ?
Devant le terminal, il faut choisir l’option “Retirer un colis” puis scanner le QR code ou taper le code reçu. Une fois l’identification validée, le casier s’ouvre automatiquement. Il suffit alors de récupérer le paquet et de refermer le compartiment. Aucune signature n’est demandée.
Combien de temps ai-je pour retirer mon colis dans le locker ?
Le délai de retrait est de 3 jours calendaires à compter de la date de dépôt. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Il n’y a pas de prolongation possible. Pour éviter de perdre un envoi, il est préférable de vérifier chaque jour la réception d’une notification et d’agir dès que possible.
Que faire si le code ne fonctionne pas ou si le casier ne s’ouvre pas ?
Si le code est refusé ou si le casier reste bloqué, il faut d’abord vérifier que le code est encore valide. Si le problème persiste, un message d’erreur peut s’afficher à l’écran. Dans ce cas, il est recommandé de contacter l’assistance Mondial Relay avec le numéro de colis et l’adresse du point concerné. L’intervention est souvent rapide.
| Problème rencontré | Solution |
|---|---|
| Code erroné | Vérifier le message original ou l’application |
| Casier bloqué | Recommencer l’opération après 1 minute |
| Code expiré | Attendre le retour à l’expéditeur |
Qui contacter en cas de problème avec un locker Mondial Relay ?
Le service client Mondial Relay peut être joint directement via le formulaire en ligne accessible depuis le site officiel. Il est aussi possible d’appeler le 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi. Il faut fournir le numéro de suivi, le nom du point de retrait et le détail de l’incident. Le support traite généralement les demandes en moins de 48 heures.
