Pour renvoyer un colis rapidement, vous devez préparer l’envoi, obtenir une étiquette de retour et choisir un point de dépôt adapté. Les conditions, les délais de remboursement, les frais éventuels et les options d’échange dépendent du vendeur et du transporteur utilisé.
Quelles sont les étapes à suivre pour retourner un colis ?
La procédure dépend du site ou du commerçant, mais elle suit en général un déroulé précis. Il faut :
- Se connecter à son espace client et accéder à la commande concernée.
- Choisir l’article à renvoyer, indiquer le motif du retour et valider la demande.
- Télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie ou suivre les instructions d’expédition.
- Préparer soigneusement le colis, de préférence dans l’emballage d’origine ou dans un emballage solide.
- Déposer l’envoi dans un point relais, bureau de poste ou l’envoyer via une collecte à domicile.
Certains sites comme Amazon, Zalando ou Cdiscount offrent des retours simplifiés avec étiquette prépayée.
Où déposer mon colis pour le retour ?
L’adresse et le lieu de dépôt dépendent du transporteur utilisé. Voici les principaux cas :
| Plateforme | Lieu de dépôt |
|---|---|
| Amazon | Relais PickUp, La Poste, collecte possible |
| La Redoute | Bureau de poste, Mondial Relay |
| Cdiscount | Relais colis, consigne Chronopost |
| Veepee | Bureau de poste, relais Colissimo |
| Shein | Point relais partenaire ou retour international via étiquette |
Faut-il une étiquette de retour et comment l’obtenir ?
Dans la majorité des cas, une étiquette prépayée est fournie. Elle est soit jointe au colis initial, soit téléchargeable depuis votre compte client. Pour les retours internationaux (Shein, Temu), elle est généralement envoyée par mail ou accessible via l’appli. Si aucune étiquette n’est prévue, vous devez créer vous-même une expédition avec preuve de dépôt et numéro de suivi.
Le retour est-il gratuit ou faut-il payer des frais ?
Tout dépend du site ou du vendeur :
- Retour gratuit : Amazon, Zalando, Vinted (via Mondial Relay).
- Retour payant : Aliexpress, Shein (frais déduits du remboursement), Rakuten.
- Retour variable : Cdiscount, Fnac, selon vendeur tiers.
Les frais éventuels sont affichés lors de la demande de retour. Pour les produits volumineux (électroménager, mobilier), des frais spécifiques ou une collecte à domicile peuvent s’appliquer.
Combien de temps ai-je pour renvoyer mon colis ?
La loi prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Certains sites vont plus loin :
| Site | Délai de retour |
|---|---|
| Amazon | 30 jours |
| La Redoute | 30 jours |
| Shein | 45 jours |
| Zalando | 100 jours |
| Veepee | 14 jours |
Quand et comment vais-je être remboursé après le retour ?
Le remboursement intervient après la réception et le contrôle du produit par le vendeur. Il faut généralement compter :
- 3 à 5 jours pour les retours avec Amazon, Cdiscount ou Fnac.
- 7 à 14 jours pour les sites internationaux (Shein, Temu).
- 48 h après validation du retour pour certaines plateformes comme Vinted.
Le montant est reversé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Un e-mail de confirmation vous informe de l’état du remboursement.
Puis-je demander un échange au lieu d’un remboursement ?
Certains sites le permettent directement (Zalando, Nike, Asos), d’autres non. Dans ce cas, il faudra :
- Renvoyer l’article non souhaité.
- Attendre le remboursement.
- Commander à nouveau l’article dans la bonne taille ou couleur.
Aucun échange n’est possible sur les marketplaces comme Rakuten, où les vendeurs tiers ne le proposent pas toujours.
Que faire si je n’ai plus l’emballage d’origine ?
Le renvoi reste possible, mais l’objet doit être protégé correctement pour éviter tout dommage. Utilisez un carton neutre, du papier bulle, et assurez-vous que le colis ne présente aucun risque d’écrasement. Mentionnez clairement le numéro de retour ou de commande à l’intérieur et à l’extérieur du paquet.
Comment gérer un retour si le produit est abîmé ou non conforme ?
Prenez immédiatement des photos claires du produit et de son emballage, puis contactez le service client du vendeur. Joignez vos preuves et demandez un remplacement ou un remboursement intégral. Vous pouvez aussi signaler le souci depuis votre compte, selon la plateforme.
Sur Amazon ou Cdiscount, les objets défectueux sont souvent remboursés ou échangés rapidement. Pour les achats auprès de vendeurs tiers, la procédure peut être plus longue.
Qui contacter en cas de problème avec le retour du colis ?
Voici les contacts utiles selon la situation :
| Situation | Contact recommandé |
|---|---|
| Colis perdu | Transporteur (La Poste, Chronopost, Mondial Relay) |
| Remboursement non reçu | Service client du site d’achat |
| Étiquette introuvable | Compte client ou support en ligne |
| Colis refusé | Service après-vente de la plateforme |
Conservez toujours le numéro de suivi et une preuve de dépôt. En cas de litige, vous pouvez saisir la médiation e-commerce ou utiliser le formulaire européen de réclamation en ligne.
