Ce message indique que le colis a quitté l’entrepôt du vendeur et a été enregistré dans le réseau logistique de Relais Colis. Cela signifie qu’un point relais partenaire ou un chauffeur affilié a physiquement scanné le colis, déclenchant l’étape de tri ou de livraison. Le transport débute réellement à partir de cette prise en charge, et l’acheminement vers le lieu de retrait peut désormais être suivi. Délai moyen constaté : 24 à 72 heures selon la distance et la période.
| Statut affiché | Signification concrète |
|---|---|
| Pris en charge par Relais Colis | Le colis est en possession du transporteur |
| En cours d’acheminement | Le colis transite vers la plateforme ou le relais |
| Disponible dans votre point relais | Le colis est arrivé et prêt à être retiré |
Que veut dire exactement le statut « pris en charge par Relais Colis » ?
Ce statut signifie que le colis a été scanné par un point relais ou un chauffeur Relais Colis, ce qui marque le début de sa logistique indépendante. Avant cela, il était simplement étiqueté et en attente dans les locaux du vendeur. La prise en charge implique que l’expédition a démarré et que le suivi peut évoluer à chaque étape de transit.
Où se trouve le colis après la prise en charge par Relais Colis ?
Il se trouve soit dans le véhicule de transport local, soit au sein du centre de tri régional. Relais Colis s’appuie sur un réseau dense de centres de traitement répartis sur le territoire, généralement proches des zones urbaines. Le colis y reste le temps d’être regroupé avec d’autres en partance vers une même destination ou région.
Quelle est la prochaine étape après ce statut de suivi ?
La prochaine étape est le transfert vers un autre centre ou directement vers le point relais de destination. Le colis peut passer par un ou deux hubs intermédiaires selon la distance. Le statut évoluera ensuite vers « en cours d’acheminement », suivi de « disponible dans votre point relais » lorsqu’il pourra être récupéré.
Combien de temps faut-il attendre après la prise en charge par Relais Colis ?
En général, le délai moyen observé est de 2 à 3 jours ouvrés. Ce temps dépend de plusieurs facteurs : distance entre l’expéditeur et le relais final, volume de colis traités (notamment en période de forte activité), et horaires de ramassage dans les points relais.
| Situation | Délai estimé |
|---|---|
| Livraison locale | 24 à 48 heures |
| Livraison nationale | 48 à 72 heures |
| Semaine de forte affluence | Jusqu’à 4 jours |
| Livraison vers une zone rurale | Parfois 1 jour de plus |
Le colis est-il déjà en route vers le point relais final ?
Pas encore. Lors de cette étape, le colis est en attente de tri ou en transit vers un centre régional. Il sera ensuite redirigé selon son code postal vers le point relais prévu pour la livraison. Ce trajet est généralement rapide, mais il peut y avoir un délai si le centre de tri est temporairement saturé.
Faut-il agir ou simplement patienter après ce message ?
Il n’y a rien à faire à ce stade. Aucune action n’est requise tant que les mises à jour s’enchaînent normalement dans les 24 à 48 heures. Le seul cas où une vérification peut être utile, c’est si le suivi reste figé plus de 4 jours ouvrés. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client de l’expéditeur ou de Relais Colis.
Que faire si le suivi n’évolue plus après la prise en charge ?
Si le statut reste bloqué au-delà de 3 à 5 jours ouvrés, plusieurs causes sont possibles : colis perdu en transit, problème de lecture de code-barres, ou blocage dans un centre logistique. Voici les étapes recommandées :
- Vérifiez la date du dernier scan et comparez-la aux délais annoncés.
- Contactez le marchand si vous êtes toujours dans les délais de livraison annoncés sur la commande.
- Si le colis est bloqué depuis plus de 5 jours, appelez Relais Colis au 09 70 25 22 31 en mentionnant votre numéro de suivi complet.
