Ce message indique que le transporteur a modifié la destination initiale de l’envoi pour l’acheminer vers une autre adresse de livraison. Ce changement peut provenir d’une demande de réacheminement, d’un service de réexpédition automatique ou d’une correction faite par le service client en cas d’erreur. Lorsque cette mention apparaît, le colis n’est plus sur le trajet prévu et suit un nouveau parcours logistique. Plusieurs transporteurs comme Colissimo, La Poste, Chronopost ou encore Colis Privé affichent ce type d’alerte dans leur suivi.
| Situation de réexpédition | Conséquence pour la livraison |
|---|---|
| Déménagement récent avec réexpédition active | Acheminement vers la nouvelle adresse enregistrée |
| Modification demandée au service client | Adaptation manuelle de l’acheminement |
| Adresse incorrecte initialement fournie | Redirection si le transporteur réussit à identifier la bonne adresse |
| Absent lors de la livraison, relivraison programmée ailleurs | Envoi vers un autre lieu indiqué |
Pourquoi ce message de suivi apparaît-il lors de la livraison ?
Ce type de message s’affiche lorsqu’une modification d’acheminement a été intégrée dans le système du transporteur. Cela peut résulter :
- d’une activation du service de réexpédition de courrier,
- d’un changement d’adresse effectué sur le site du transporteur,
- d’une correction automatique après une tentative de livraison infructueuse.
Le statut « en cours de réexpédition » est généré à l’instant où la nouvelle destination est enregistrée dans le circuit.
Dans quelles situations un colis est-il réexpédié vers une nouvelle adresse ?
Plusieurs cas concrets peuvent déclencher cette procédure :
- Déménagement récent avec activation de la réexpédition chez La Poste,
- Erreur dans l’adresse de livraison corrigée par l’expéditeur ou le destinataire,
- Livraison à une entreprise ou un point relais fermé et changement vers une autre adresse,
- Modification manuelle faite via l’espace client du transporteur,
- Colis non distribué après plusieurs tentatives, redirigé vers une adresse alternative.
Dans chacun de ces cas, la redirection est encadrée par le transporteur en accord avec les règles de livraison en vigueur.
Où se trouve le colis au moment de la réexpédition ?
Au moment où le suivi affiche ce message, l’envoi est en cours de traitement dans un centre logistique intermédiaire. Il est temporairement mis en attente, le temps que la nouvelle adresse soit prise en compte dans le système. Il peut être stocké dans un centre de tri régional, une plateforme de distribution locale ou un hub logistique national. Ce changement ne signifie pas que le colis est perdu, mais qu’il attend une nouvelle orientation.
La réexpédition du colis entraîne-t-elle un retard de livraison ?
Dans la majorité des cas, une redirection allonge le délai initial de 24 à 72 heures. Ce délai dépend :
- du moment où la demande de réacheminement a été enregistrée,
- de la distance entre l’adresse d’origine et la nouvelle destination,
- de l’organisation interne du transporteur.
Certains services comme Chronopost Express ou Colissimo Suivi permettent de réacheminer rapidement, tandis que d’autres prestataires peuvent nécessiter un délai plus long en cas de traitement manuel.
Faut-il effectuer une action après ce message de suivi ?
Dans la plupart des cas, aucune intervention n’est nécessaire. Toutefois, il est recommandé de :
- vérifier la nouvelle adresse enregistrée dans votre espace client,
- consulter régulièrement le suivi pour détecter toute anomalie,
- contacter le service client du transporteur si le colis semble bloqué plus de 4 jours sans mise à jour.
La transparence des informations varie selon le prestataire, mais les numéros de suivi restent généralement actifs pendant la totalité du processus.
Existe-t-il un risque de problème ou de retour à l’expéditeur ?
Un colis peut être retourné à l’expéditeur si la nouvelle adresse est invalide, incomplète ou non accessible. Cela peut aussi se produire en cas de refus du destinataire ou d’adresse introuvable après plusieurs tentatives. Voici les principaux scénarios :
| Cause du retour | Conséquence |
|---|---|
| Nouvelle adresse inconnue | Retour automatique au point d’origine |
| Réexpédition impossible (colis fragile, délais dépassés) | Retourné pour sécurité |
| Colis refusé par le destinataire | Retour immédiat sans relivraison |
Un suivi attentif permet généralement d’éviter ce type de situation.
Comment suivre efficacement le colis après la réexpédition ?
Le numéro de suivi initial reste valable même après le changement d’adresse. Il est conseillé de :
- se connecter à l’espace suivi du transporteur,
- activer les notifications par SMS ou e-mail si proposées,
- consulter les détails des étapes de traitement (tri, départ, livraison…).
Si besoin, il est possible de contacter directement le transporteur (La Poste, Chronopost, Mondial Relay…) pour obtenir des précisions supplémentaires.
