Un colis repart vers l’expéditeur quand il n’a pas pu être remis au destinataire à cause d’une adresse incomplète, d’un refus de livraison, d’une absence répétée ou d’un non-retrait dans les délais. Dans ce cas, il devient inaccessible, même si vous contactez le point relais ou le centre de tri. Le seul recours passe par le service client du vendeur ou de la plateforme. Certains proposent une réexpédition, d’autres un remboursement. Le traitement varie selon que vous avez commandé via Amazon, Vinted, ou un site indépendant.
| Transporteur | Délai de garde | Retour déclenché après | Interception possible |
|---|---|---|---|
| Mondial Relay | 8 jours | 9e jour | Non |
| Colissimo | 10 à 15 jours | 11e ou 16e jour | Très peu probable |
| Chronopost | 7 jours ouvrés | 8e jour ouvré | Non |
| Relais Colis | 10 jours | 11e jour | Non |
Pourquoi un colis peut-il être retourné à l’expéditeur ?
Le retour survient lorsqu’aucune remise n’a pu être effectuée. Cela inclut :
- une adresse erronée ou incomplète sur le bordereau,
- un refus de réception par le destinataire,
- un non-retrait dans les délais en point relais ou bureau de poste,
- un accès bloqué au lieu de livraison (digicode, gardien absent),
- un colis non conforme (endommagé, étiquette illisible).
Chaque transporteur déclenche ce retour à sa manière, dès que le délai de conservation est dépassé ou que le colis est jugé non livrable. La procédure est automatique.
Comment savoir si mon colis a bien été renvoyé ?
Vous pouvez vérifier la situation via le numéro de suivi fourni au moment de l’envoi. Les statuts affichés varient selon les transporteurs :
- « Retour à l’expéditeur en cours » ou « Retour initié » : le colis est en transit vers l’expéditeur.
- « Colis retourné » ou « livré à l’expéditeur » : le retour est terminé.
- « Non retiré dans les délais » : votre colis est probablement reparti.
Les plateformes comme Vinted, Amazon ou La Redoute notifient souvent le client par mail ou via leur interface de suivi. Il est conseillé de vérifier l’historique de livraison dès que le délai normal est dépassé.
Est-il possible de récupérer un colis retourné à l’expéditeur ?
Une fois la procédure de retour lancée, l’acheteur ne peut plus récupérer le colis par lui-même. Aucun transporteur ne permet de stopper le retour en cours, sauf exception très rare si le colis est encore stocké localement.
La seule exception possible concerne certains cas avec Colissimo, si le colis n’a pas encore quitté le bureau de poste. Mais ce type d’intervention dépend du service client local, rarement accessible.
La récupération passe donc obligatoirement par une réexpédition, demandée au vendeur ou au support client de la plateforme.
Qui dois-je contacter pour faire réexpédier mon colis ?
Vous devez d’abord identifier qui est responsable de la gestion logistique :
- Amazon propose une réexpédition si vous faites la demande via votre compte, sauf si le colis a été refusé sans motif.
- Vinted ne propose pas de renvoi. Une fois le retour effectué, la commande est remboursée automatiquement.
- Cdiscount ou Rakuten : cela dépend du vendeur tiers, vous devez le contacter via la messagerie intégrée.
Dans tous les cas, le service client est votre interlocuteur principal. Préparez votre numéro de commande et vérifiez les CGV, car certains vendeurs imposent des frais ou refusent le renvoi pour des produits personnalisés ou périssables.
Vais-je être remboursé si le colis ne m’est pas renvoyé ?
Le remboursement est généralement possible, mais il n’est pas automatique. Il dépend :
- du type de produit (hors délai de rétractation, article sur-mesure, denrées, etc.),
- des conditions générales du vendeur ou de la plateforme,
- du motif de retour (refus, non-retrait, adresse erronée…).
Certains commerçants déduisent les frais de retour du montant remboursé. D’autres refusent toute compensation en cas de retour non justifié.
| Plateforme | Remboursement automatique | Réexpédition possible | Délai moyen constaté |
|---|---|---|---|
| Amazon | Oui | Oui | 3 à 5 jours |
| Vinted | Oui | Non | 2 à 5 jours |
| Cdiscount | Selon vendeur | Selon vendeur | Variable |
| Fnac | Selon vendeur | Oui dans certains cas | Variable |
Si le vendeur refuse le remboursement alors que vous êtes dans votre droit, vous pouvez saisir la DGCCRF ou entamer une procédure amiable via un médiateur de la consommation.
Comment éviter qu’un colis soit retourné à l’avenir ?
Plusieurs vérifications permettent de réduire ce risque :
- Vérifiez toujours votre adresse, y compris l’étage, le digicode, l’interphone et les compléments de livraison.
- Suivez régulièrement l’acheminement, surtout si vous attendez un envoi express ou un colis international.
- Choisissez un point relais fiable avec des horaires adaptés à vos disponibilités.
- Si vous partez en vacances, optez pour un report de livraison ou demandez à une tierce personne de retirer le colis à temps.
Certains transporteurs comme La Poste ou Chronopost proposent la reprogrammation de livraison ou la modification de point relais jusqu’à la veille du retour. Consultez ces options dès que vous recevez l’avis de mise à disposition.
