Retourner un colis via La Poste est souvent rapide, à condition de suivre les bonnes étapes. Que vous utilisiez Colissimo, Delivengo ou un retour marchand, tout dépend du type d’étiquette et du mode de dépôt choisi. Il faut distinguer les retours avec étiquette prépayée, ceux à imprimer soi-même ou encore ceux qu’on peut confier à sa boîte aux lettres personnelle. Ce guide explique chaque étape, les délais, les frais éventuels, et comment suivre un colis retourné ou agir en cas de blocage.
Quelles sont les étapes pour retourner un colis via La Poste ?
Le renvoi d’un article dépend d’abord du type de transporteur utilisé et des instructions du site marchand. Si l’étiquette est déjà incluse dans le colis, vous devez simplement la coller et déposer le paquet. Sinon, vous devrez la générer depuis un site partenaire (comme Colissimo.fr ou une plateforme e-commerce).
Voici le déroulement classique :
- Vérifier les conditions de retour auprès du vendeur.
- Préparer le colis : produit en bon état, protégé, avec le bon document à l’intérieur.
- Coller l’étiquette de transport (imprimée ou numérique).
- Choisir un point de dépôt : bureau de poste, relais ou boîte aux lettres.
Où déposer mon colis pour un retour La Poste ?
Trois solutions sont disponibles pour remettre votre paquet :
- En bureau de poste, où un agent scanne le colis et vous remet une preuve de dépôt.
- Dans un point relais partenaire, si le vendeur le permet.
- Directement dans votre boîte aux lettres personnelle, uniquement si le retour est compatible avec ce mode.
Dans tous les cas, vous devez respecter les conditions d’emballage : le carton doit être bien fermé, l’étiquette visible, et le contenu correctement protégé.
Comment obtenir une étiquette de retour La Poste ?
L’étiquette peut être :
- Pré-imprimée dans le colis reçu (offert par le vendeur).
- Téléchargeable depuis votre espace client sur le site marchand.
- Générée sur le site de La Poste (Colissimo) ou via une plateforme comme Delivengo.
Certains sites proposent un lien vers la création d’étiquette via un formulaire automatique, avec impression chez vous ou dépôt avec QR code.
Peut-on retourner un colis sans imprimer d’étiquette ?
Si vous ne possédez pas d’imprimante, vous pouvez :
- Générer un QR code et le montrer au guichet de La Poste.
- Passer par un relais ou un bureau équipé d’un terminal d’impression.
- Utiliser la solution “Retour en boîte aux lettres”, disponible uniquement pour certains colis prépayés.
Les retours sans impression restent limités aux services qui le proposent. Dans les autres cas, une impression reste nécessaire.
Est-ce que le retour est gratuit ou payant avec La Poste ?
Le tarif du retour dépend de l’accord avec le vendeur :
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Étiquette prépayée fournie | Gratuit pour le client |
| Retour à vos frais | Prix du Colissimo standard |
| Erreur de commande du vendeur | Remboursé après traitement |
En l’absence d’étiquette, vous devez affranchir le colis selon son poids, en passant par le site Colissimo ou au guichet.
Quels sont les délais pour le retour d’un colis avec La Poste ?
Les délais varient selon la destination :
| Type d’envoi | Délai indicatif |
|---|---|
| Colissimo France | 2 à 4 jours ouvrés |
| Dom-Tom | 5 à 10 jours ouvrés |
| Union européenne | 3 à 6 jours ouvrés |
| Hors Europe | jusqu’à 15 jours ouvrés |
Le temps de remboursement ou d’échange dépend du vendeur, mais commence souvent dès la réception du colis.
Comment suivre un colis retourné avec La Poste ?
Le numéro de suivi figure sur :
- Le bordereau de dépôt remis à La Poste.
- L’email de confirmation de dépôt.
- Votre espace client (sur le site du vendeur ou de La Poste).
En cas de retour Colissimo, la page laposte.fr/outils/suivre-vos-envois vous permet de suivre chaque étape jusqu’à la livraison.
Que faire si le colis retourné n’arrive pas ou reste bloqué ?
Si votre colis reste bloqué au-delà du délai prévu :
- Vérifiez le numéro de suivi sur le site de La Poste.
- Contactez le service client Colissimo (3631 depuis la France).
- Informez le vendeur si le colis semble perdu ou retardé.
Gardez toujours la preuve de dépôt. Elle vous servira pour toute réclamation.
Peut-on retourner un colis La Poste depuis sa boîte aux lettres ?
Oui, mais uniquement si :
- Le retour est compatible avec ce mode (Colissimo avec étiquette prépayée).
- La demande est faite la veille avant 23h59 sur le site de La Poste.
- Le poids du colis est inférieur à 2 kg et respecte les dimensions autorisées.
Le facteur récupère le colis directement lors de sa tournée.
Comment fonctionne le retour d’un colis Amazon avec La Poste ?
Amazon propose plusieurs méthodes de retour, dont La Poste. Une fois la demande validée :
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour depuis votre espace client.
- Déposez le colis dans un bureau ou une boîte aux lettres si l’option est proposée.
- Un QR code peut aussi être scanné en bureau de poste pour impression sur place.
Les frais sont généralement pris en charge par Amazon si le retour respecte les conditions du site.
Le retour est-il possible depuis l’étranger avec La Poste ?
Oui, si vous utilisez :
- Le service Delivengo Easy, adapté aux envois internationaux.
- Les étiquettes de retour transfrontalières, proposées par certains vendeurs.
Le colis doit être correctement affranchi, et le suivi reste possible via le site de La Poste, selon les accords entre opérateurs postaux.
