Le message « malheureusement, votre Colissimo ne peut pas être livré » indique qu’une tentative de distribution a échoué. L’absence du destinataire, une erreur dans l’adresse ou une impossibilité d’accès sont les raisons les plus fréquentes. Dans d’autres cas, le problème peut venir d’un colis endommagé ou d’une étiquette illisible. Cette mention ne signifie pas que le colis est perdu ou retourné immédiatement. Il reste souvent disponible dans un bureau de poste ou dans un centre logistique en attente d’une nouvelle instruction.
Pourquoi mon colis Colissimo n’a-t-il pas pu être livré ?
Une livraison Colissimo peut échouer pour plusieurs motifs vérifiés par les services de distribution. Les plus fréquents sont :
- Destinataire absent au moment du passage
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Boîte aux lettres inaccessible ou introuvable
- Nom du destinataire manquant sur l’interphone ou la boîte
- Problème d’accès à l’immeuble ou au lieu de livraison
- Colis trop volumineux pour être déposé
Chaque facteur est pris en compte lors du traitement. Le statut est ensuite mis à jour sur le suivi.
Où se trouve mon colis après une tentative de livraison échouée ?
Après un échec de livraison, le colis est redirigé vers un point de retrait temporaire. Il peut s’agir :
- Du bureau de poste local
- D’un relais Colissimo partenaire
- D’un centre de distribution régional
Vous pouvez retrouver cette information dans le suivi disponible via le site officiel ou l’application mobile. Il est important de vérifier régulièrement l’état de l’envoi, car le point de retrait peut varier selon la zone.
| Lieu de stockage temporaire | Délai de garde moyen |
|---|---|
| Bureau de poste | 10 à 15 jours calendaires |
| Relais commerçant partenaire | 7 à 10 jours ouvrés |
| Plateforme logistique de La Poste | 5 jours ouvrés avant retour |
Une nouvelle livraison Colissimo est-elle prévue automatiquement ?
La re-livraison automatique ne s’applique pas à tous les cas. Si le facteur a laissé un avis de passage indiquant une nouvelle tentative, alors la redistribution est prévue sans intervention de votre part. En revanche, si aucun avis ne précise cette option, il vous revient de faire une demande de relivraison ou d’aller retirer le colis.
Certains types d’envois, comme ceux avec signature obligatoire ou les colis volumineux, ne font jamais l’objet de seconde tentative automatique.
Que dois-je faire pour reprogrammer la livraison de mon colis ?
Pour planifier une nouvelle tentative, vous devez passer par le site ou l’application officielle de La Poste :
- Accédez au suivi de votre colis avec son numéro.
- Si l’option est disponible, sélectionnez “choisir une nouvelle date de livraison”.
- Indiquez un créneau de disponibilité ou une consigne (lieu sûr, voisin, etc.).
Ce service est gratuit, mais n’est proposé que si le colis n’est pas encore réaffecté à un point de retrait.
Combien de temps mon colis sera-t-il conservé avant d’être retourné ?
Le délai de garde dépend du lieu de stockage. Une fois dépassé, l’envoi repart vers l’expéditeur sans avertissement supplémentaire.
| Type de point de retrait | Durée avant retour |
|---|---|
| Bureau de poste | 15 jours calendaires |
| Relais Colissimo | 10 jours ouvrés |
| Centre de tri (cas particuliers) | 5 jours ouvrés maximum |
Puis-je récupérer mon Colissimo dans un point de retrait ou un bureau de poste ?
Oui, vous pouvez vous présenter directement avec votre avis de passage et une pièce d’identité. Si vous n’avez pas d’avis physique, une preuve du suivi en ligne suffit dans la majorité des cas.
Certains bureaux acceptent également une procuration écrite en cas de retrait par un tiers. Vérifiez les horaires d’ouverture du point de retrait, souvent indiqués dans le lien de suivi.
Comment contacter La Poste pour débloquer la situation de mon colis ?
Si la situation n’est pas claire ou si le colis est bloqué sans évolution dans le suivi, plusieurs canaux sont disponibles :
- Le service client téléphonique : 3631 (appel gratuit depuis un fixe en France)
- Le formulaire en ligne via le site officiel
- Le compte X(Twitter) @lisalaposte pour une réponse rapide
- En vous rendant directement au bureau de poste le plus proche
Lorsque vous contactez le service, préparez le numéro de suivi, l’adresse de destination et la date d’envoi.
