Ce message indique que le colis est en cours de traitement par l’expéditeur. Il n’a pas encore été déposé ou pris en charge par le réseau logistique de Colissimo. Cette étape précède l’envoi réel, et sa durée varie selon le rythme de préparation du vendeur. Dans la majorité des cas, cette mention s’affiche dans le suivi peu après la validation de la commande. Elle marque le démarrage de la phase de livraison, mais ne signifie pas que le colis est déjà en transit.
| Étape du suivi | Détail de l’avancement |
|---|---|
| Commande validée | Le vendeur reçoit la commande |
| Préparation en cours | L’article est en cours d’emballage |
| En attente de prise en charge | Colissimo n’a pas encore le colis |
| Colis pris en charge | Colissimo scanne le colis et lance le transport |
| En cours d’acheminement | Le colis circule vers le centre de distribution |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers votre domicile |
| Livré | Le facteur a déposé le colis ou obtenu une signature |
À quoi correspond exactement ce statut dans le suivi Colissimo ?
Cette mention apparaît au tout début du processus de livraison. Elle signifie que le vendeur a initié la procédure d’envoi, mais que le colis reste physiquement sur son site. Aucune intervention de Colissimo n’a encore eu lieu. Le suivi a été activé car une étiquette a probablement été générée via le système informatique de La Poste, ce qui déclenche l’apparition du message dans l’espace de suivi. Tant que le colis n’est pas déposé au bureau de poste ou ramassé par un transporteur, aucune nouvelle mise à jour ne sera enregistrée.
Mon colis est-il déjà chez Colissimo ou encore chez l’expéditeur ?
Tant que ce message reste affiché, le colis est toujours dans les mains de l’expéditeur. Colissimo n’a encore aucune responsabilité logistique sur ce colis. Cela peut signifier qu’il est encore en stock, en attente d’emballage, ou déjà emballé mais pas encore déposé. Dans certains cas, les vendeurs créent les étiquettes d’expédition automatiquement à la commande, ce qui peut donner l’illusion d’un envoi imminent alors que la préparation est en cours.
Combien de temps dure l’étape « nous préparons votre colis pour la livraison » ?
Cette étape dure généralement entre 12 et 48 heures. Certains vendeurs en ligne, notamment les grandes enseignes, opèrent rapidement et transmettent le colis dans la journée. D’autres prennent plus de temps, surtout les jours fériés, week-ends ou périodes de forte activité. Voici un aperçu des délais constatés selon les profils d’expéditeurs :
| Type d’expéditeur | Durée moyenne avant prise en charge |
|---|---|
| Marketplace (Vinted, eBay…) | 1 à 2 jours |
| Site e-commerce spécialisé | 24 à 48h |
| Plateforme logistique automatisée | Moins de 24h |
| Particulier | Variable (1 à 3 jours) |
Est-ce un statut normal ou le signe d’un retard ?
Ce message fait partie du processus normal de suivi. Tant qu’il ne reste pas bloqué plus de deux à trois jours ouvrés, il n’y a pas lieu de s’alarmer. Il indique simplement que le colis n’a pas encore quitté les locaux de l’expéditeur. En revanche, au-delà de 72h sans évolution, surtout si aucune autre information n’est fournie, il peut être utile de contacter le service client du vendeur. La Poste ne peut pas intervenir à ce stade car le colis ne lui appartient pas encore.
Dois-je faire quelque chose après l’apparition de ce message ?
Aucune action n’est requise tant que le statut évolue dans un délai raisonnable. Il est recommandé de consulter l’historique du suivi régulièrement pour détecter un changement. Si aucune mise à jour n’apparaît après 3 jours ouvrés, vous pouvez :
- Vérifier si un message complémentaire a été ajouté dans votre espace client.
- Contacter directement le vendeur pour obtenir des précisions.
- Regarder les conditions générales du site, qui précisent souvent les délais d’expédition.
Quel est le prochain statut affiché après cette étape ?
La mise à jour suivante dans le suivi correspond généralement à « votre colis a été pris en charge par La Poste » ou « votre colis est en cours d’acheminement ». Ces mentions apparaissent une fois que le colis a été scanné pour la première fois dans le système Colissimo. Cela peut se produire :
- Lors du dépôt en bureau de poste,
- Au moment de l’enlèvement par un transporteur Colissimo,
- À l’arrivée dans un centre de tri régional.
Cette nouvelle étape confirme que le colis est désormais dans le circuit logistique.
À partir de quand faut-il s’inquiéter si le message ne change pas ?
Si le suivi reste bloqué plus de 72h sans modification et sans réception du colis, cela peut indiquer :
- Un oubli de dépôt du vendeur,
- Une erreur dans la génération de l’étiquette,
- Un colis perdu avant prise en charge.
Dans ces cas, seul l’expéditeur peut relancer le processus ou effectuer une réclamation. Colissimo ne peut intervenir que lorsqu’il a scanné et pris en charge le colis, ce qui n’est pas encore le cas. Il est conseillé de ne pas attendre plus de trois jours pour prendre contact avec le vendeur afin d’éviter tout dépassement de délai en cas de litige ou de remboursement.
