Ce message signale que votre colis se trouve actuellement dans l’un des centres de distribution DPD situés près de l’adresse de destination. Cela marque l’étape juste avant sa remise à un chauffeur pour la tournée de distribution. Les agences de livraison DPD servent de relais entre le tri régional et la livraison finale. Lorsque cette étape apparaît dans le suivi, la distribution peut avoir lieu dans les heures ou les jours qui suivent, selon la zone géographique et l’organisation locale de DPD.
Est-ce que cela veut dire que la livraison est pour aujourd’hui ?
L’arrivée en agence signifie que le colis est proche du lieu de livraison, mais cela ne garantit pas une remise le jour même. Dans de nombreuses zones, la livraison s’effectue le lendemain du passage en agence. Cependant, dans certaines villes ou périodes chargées, le délai peut s’étendre à 48 heures.
DPD prévoit une livraison du lundi au samedi, généralement entre 8h et 18h. Une notification vous est souvent envoyée dès que le colis est chargé dans le véhicule de livraison. C’est ce statut qu’il faut attendre pour être certain de la remise imminente.
Où se trouve exactement l’agence de livraison DPD mentionnée dans le message ?
Chaque colis est dirigé vers une agence locale correspondant à votre code postal. Ces agences sont réparties dans toutes les régions, souvent situées en périphérie des grandes villes. Le nom exact de l’agence n’est pas toujours mentionné dans le suivi, mais le centre est sélectionné automatiquement selon l’adresse indiquée lors de la commande.
DPD ne communique pas systématiquement l’adresse de ces agences, car elles ne sont pas toutes accessibles au public. Toutefois, certaines agences proposent un retrait sur place, uniquement si l’option a été choisie à l’avance.
Mon colis est-il en attente ou en cours de distribution ?
Lorsque le colis est affiché comme « arrivé dans l’agence de livraison », il est en attente de traitement pour être inclus dans une tournée. Il n’est donc pas encore en cours de distribution, mais cela peut changer rapidement, parfois le matin même si la tournée est prévue pour l’après-midi.
Voici comment interpréter les statuts les plus fréquents :
| Statut DPD affiché | Signification réelle |
|---|---|
| Arrivé à l’agence de livraison | Colis stocké, en attente d’affectation à une tournée |
| En cours de livraison | Colis dans le véhicule du chauffeur |
| Livré | Colis remis au destinataire |
Dois-je faire quelque chose après avoir reçu ce message ?
Aucune démarche n’est requise. Une fois le colis arrivé dans l’agence, la gestion est automatisée. Le colis est pris en charge par le centre qui le prépare pour le chargement.
Vous pouvez simplement consulter régulièrement le suivi pour savoir si le statut a évolué vers “en cours de livraison”. Si un imprévu survient (adresse incomplète, absence prolongée, etc.), DPD vous contactera directement par e-mail ou SMS.
Puis-je aller chercher mon colis directement à l’agence DPD ?
Le retrait sur place n’est pas possible dans toutes les agences. Seules certaines disposent d’un comptoir permettant de venir chercher le colis manuellement. Cette option doit avoir été activée en amont lors de l’achat ou modifiée via le lien de suivi.
Sans cette configuration préalable, l’accès au site est souvent refusé, car il s’agit d’un entrepôt logistique non ouvert au public. Pour vérifier si le retrait est possible, vous pouvez utiliser la rubrique “modifier la livraison” dans votre interface de suivi.
Que faire si le statut ne change pas pendant plusieurs jours ?
Un blocage à l’étape “arrivé à l’agence” peut survenir en cas de forte affluence, de problème d’adresse ou de souci interne au centre. Au-delà de 48 heures sans évolution, il est conseillé de :
- Vérifier si un message d’erreur ou de demande d’information apparaît dans le suivi.
- Utiliser le formulaire de contact DPD ou appeler le service client au 09 70 80 85 66.
- Demander une relivraison si une tentative a échoué sans que vous en soyez informé.
Un blocage ne signifie pas forcément une perte. La majorité des situations se débloquent sous 3 jours.
Comment suivre les prochaines étapes de livraison avec DPD ?
Le plus simple reste de consulter le lien de suivi personnalisé, reçu par mail ou par SMS. Ce lien donne accès à :
- L’évolution des statuts en temps réel.
- La date estimée de remise.
- Les options de reprogrammation ou changement de point relais.
- Les coordonnées du livreur dans certains cas.
L’application DPD France permet également d’activer les notifications en direct. En cas d’imprévu, vous y trouverez les solutions proposées sans devoir contacter le service client.
