Un colis déposé dans un point relais est généralement conservé entre 7 et 14 jours, selon le transporteur utilisé. Mondial Relay garde le colis pendant 8 jours calendaires, Chronopost pendant 7 jours ouvrés, tandis que Colissimo propose un délai de 10 jours ouvrables. Avec Vinted, la durée dépend du partenaire logistique choisi. Ces délais démarrent souvent dès la mise à disposition, pas à l’ouverture du message.
| Transporteur / Plateforme | Durée de garde en point relais |
|---|---|
| Mondial Relay | 8 jours calendaires |
| Colissimo | 10 jours ouvrables |
| Chronopost | 7 jours ouvrés |
| Vinted (via Mondial Relay) | 8 jours calendaires |
| Vinted (via Colissimo) | 10 jours ouvrables |
| Vinted (via Chronopost) | 7 jours ouvrés |
Quelle est la durée de conservation d’un colis en point relais selon les transporteurs ?
Mondial Relay conserve les envois pendant 8 jours calendaires. Ce délai inclut les week-ends et jours fériés. Si le colis n’est pas récupéré à temps, il est retourné automatiquement.
Colissimo donne un délai de 10 jours ouvrables, ce qui signifie que les week-ends et jours fériés ne comptent pas dans le calcul. Le compte à rebours commence dès l’arrivée du colis dans le commerce relais.
Chronopost propose une durée plus courte, fixée à 7 jours ouvrés. Les délais sont souvent stricts, sans possibilité d’extension.
Chaque transporteur a sa propre politique. C’est pour cela qu’il faut toujours vérifier les conditions spécifiques associées à l’envoi.
Le délai commence-t-il à la date de livraison ou à la réception du message ?
Le délai de garde débute dès que le colis est scanné comme disponible dans le point relais. Ce moment peut précéder la réception de l’e-mail ou du SMS d’alerte. Le message d’information n’est qu’un rappel.
Si le colis arrive le lundi mais que la notification n’est lue que le mercredi, le délai a déjà commencé depuis deux jours. Cette différence peut réduire le temps réellement disponible pour le retrait.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Une fois le délai de retrait expiré, le colis repart directement vers l’expéditeur. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé, mais vous risquez de devoir payer un nouvel envoi si vous souhaitez une seconde expédition.
Dans certains cas, notamment pour les envois Vinted, la vente est annulée automatiquement et l’acheteur est remboursé. Le vendeur récupère le colis une fois retourné. Aucun prolongement n’est possible après expiration du délai.
Peut-on prolonger le délai de retrait en point relais ?
Aucune prolongation manuelle n’est prévue par les transporteurs. Une fois le colis livré, le délai est fixe. Il n’existe pas d’option pour ajouter des jours de garde, même en contactant le relais ou le service client.
La seule possibilité est de suivre régulièrement le colis et de le retirer dès que possible. Certains relais, notamment indépendants, peuvent tolérer une marge de 24 heures, mais cela reste exceptionnel.
Comment savoir jusqu’à quand mon colis est disponible au point relais ?
La date limite de retrait est généralement indiquée dans le mail ou SMS de mise à disposition. Si l’information n’apparaît pas, vous pouvez consulter le suivi en ligne du transporteur, qui précise la date de dépôt et le délai exact.
Sur le site de Mondial Relay, une fois le numéro saisi, le statut indique clairement la période de garde. Même logique pour La Poste et Chronopost, qui fournissent les détails de disponibilité directement dans leur interface de suivi.
Le délai est-il le même pour un colis Vinted, Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost ?
Vinted ne fixe pas de délai unique. Le temps de garde dépend du prestataire logistique sélectionné lors de la commande. En général :
- Avec Mondial Relay, le délai reste de 8 jours calendaires.
- Avec Colissimo, la durée est de 10 jours ouvrables.
- Avec Chronopost, le colis est conservé 7 jours ouvrés.
Il est donc important de connaître le transporteur choisi pour anticiper correctement la date limite de retrait. Cette information est visible dans l’historique de la commande Vinted.
