La période de garde d’un colis à La Poste est de 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l’avis de passage ou de la mise à disposition au guichet. Ce délai concerne les Colissimo, les lettres recommandées, les Chronopost et les autres envois remis en bureau de poste. Une fois ce délai écoulé, le colis est automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Certaines situations peuvent toutefois modifier ce délai selon le mode de livraison ou le type d’envoi.
Combien de jours un colis est-il conservé au bureau de poste ?
La durée de garde classique dans un bureau de poste est de 15 jours à partir du lendemain de la réception. Ce délai s’applique à la majorité des envois postaux, y compris :
- Les Colissimo avec signature ou sans signature ;
- Les lettres recommandées avec ou sans accusé de réception ;
- Les Chronopost remis au guichet.
Pendant ce délai, le destinataire peut se présenter avec un justificatif d’identité et l’avis de passage pour récupérer le pli ou le paquet.
Dans le cas d’un envoi en Poste restante, le colis est conservé pendant 15 jours également, sauf si une mention spécifique prolonge ce délai.
À partir de quand commence le délai de garde du colis ?
Le décompte du délai commence le lendemain du jour de mise à disposition. Cela signifie que si l’avis de passage est daté du 5 du mois, le premier jour de garde sera le 6.
Ce principe s’applique aussi aux dépôts directement en agence (colis disponible sans passage de facteur).
Exemple concret :
Un Colissimo distribué le 3 janvier, non remis au destinataire, sera conservé jusqu’au 18 janvier inclus.
Le délai est-il le même pour tous les types de colis ?
Le délai peut varier selon la nature de l’envoi et le lieu de retrait.
| Type de colis ou service | Durée de garde à La Poste |
|---|---|
| Colissimo standard | 15 jours calendaires |
| Lettre recommandée | 15 jours calendaires |
| Chronopost (bureau de poste) | 14 jours calendaires |
| Envoi en Poste restante | 15 jours, sauf exception |
| Colis en relais PickUp | 8 à 10 jours selon le relais |
| Colis International non livré | Jusqu’à 15 jours |
Les colis déposés dans un relais commerçant partenaire (PickUp ou Relais Colis) ont généralement un délai plus court, souvent de 8 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Lorsque le délai est dépassé, le paquet est renvoyé automatiquement à l’expéditeur.
Aucune relance n’est faite et aucun remboursement n’est prévu par La Poste si le colis est un cadeau ou un achat en ligne non récupéré à temps. L’acheteur doit alors contacter le vendeur pour envisager une réexpédition ou un avoir, selon les conditions générales de vente.
Dans le cas d’un retrait en bureau de poste, le guichetier ne peut ni prolonger ni bloquer le retour si la date limite est atteinte.
Peut-on prolonger le délai de garde d’un colis à la poste ?
Il n’est pas possible de prolonger directement la durée de conservation d’un envoi à La Poste.
Cependant, deux options permettent d’éviter le retour :
- Faire retirer le colis par une autre personne via une procuration écrite accompagnée de sa pièce d’identité.
- Utiliser l’outil de suivi pour repérer rapidement l’arrivée du colis et s’organiser en conséquence.
Les services comme Colissimo ou Chronopost ne proposent pas, en France, de service de prolongation du délai de retrait.
Comment savoir combien de temps il reste avant le retour du colis ?
Le moyen le plus fiable consiste à suivre l’envoi en ligne. Sur le site officiel de La Poste ou via l’application mobile, vous pouvez entrer le numéro de suivi figurant sur l’avis de passage ou dans votre espace client.
Une fois connecté, vous verrez :
- Le statut actuel du colis ;
- La date de mise à disposition ;
- La date limite de retrait prévue.
Ces informations permettent d’éviter une perte de colis par oubli ou retard. En cas de doute, un appel au service client de La Poste ou une visite en bureau permet de confirmer la date précise de renvoi.
