Un colis en instance est gardé 15 jours calendaires en bureau de poste, à compter de la date indiquée sur l’avis de passage ou de livraison. Cette règle s’applique à la majorité des envois comme le Colissimo, la Lettre suivie ou un pli en recommandé. En relais commerçant, ce délai est réduit à 10 jours. Les agences Chronopost offrent généralement 7 jours de garde. La durée varie donc en fonction du point de retrait et du mode d’expédition.
| Type d’envoi | Durée de garde moyenne |
|---|---|
| Colissimo à La Poste | 15 jours calendaires |
| Lettre recommandée | 15 jours calendaires |
| Colis en relais commerçant | 10 jours maximum |
| Envoi Chronopost | 7 jours calendaires |
Quelle est la durée de garde d’un colis en bureau de poste ?
Le service postal conserve les colis déposés en bureau durant une période de 15 jours calendaires. Cela inclut les envois classiques comme la Lettre suivie, les paquets standard ou encore les colis avec signature. Le compte à rebours commence dès la mise à disposition, que ce soit après un avis de passage ou une notification numérique.
En cas d’absence, vous avez donc deux semaines pour retirer votre paquet directement au guichet, muni d’une pièce d’identité et du numéro de suivi fourni par l’expéditeur.
Combien de jours La Poste conserve-t-elle un Colissimo ou un recommandé ?
Les Colissimo simples, les Colissimo recommandés, ainsi que les recommandés avec accusé de réception, sont conservés 15 jours dans les bureaux de La Poste. Cette règle s’applique uniformément sur tout le territoire.
Le suivi du colis reste actif pendant cette période. Une fois le délai écoulé, le paquet est systématiquement renvoyé à l’expéditeur.
Le délai de garde est-il différent selon le type d’envoi ?
Oui, les délais varient selon le type de prestation :
| Type d’envoi | Lieu de retrait | Durée de garde |
|---|---|---|
| Colissimo avec ou sans signature | Bureau de poste | 15 jours |
| Lettre recommandée | Bureau de poste | 15 jours |
| Colis Shop2Shop | Relais commerçant | 10 jours maximum |
| Chronopost en agence | Agence Chronopost | 7 jours calendaires |
| Colissimo Domicile sans signature | Boîte aux lettres | Pas de garde (déposé directement) |
Les relais Pickup (boulangerie, presse, supérette) appliquent souvent une durée de 10 jours glissants à compter de la livraison.
Que devient un colis si le délai de retrait est dépassé ?
Dès que la période de garde est terminée, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur. Aucun prolongement n’est effectué sans action spécifique de votre part. Une mention « retour expéditeur – non réclamé » est alors ajoutée au suivi, avec la date de retour.
Le retour s’effectue dans les jours qui suivent la fin du délai et aucun frais supplémentaire ne vous est demandé à cette étape, sauf conditions particulières précisées par l’expéditeur.
Peut-on prolonger la durée de garde d’un colis La Poste ?
La prolongation n’est pas automatique mais peut être sollicitée avant l’expiration du délai. Pour certains envois (hors Chronopost ou relais commerçants), il est possible de faire une demande auprès du service client ou en bureau de poste. Il n’existe cependant pas de formulaire standard, la demande est laissée à l’appréciation de l’agent en fonction du contexte (colis volumineux, problème de santé, etc.).
Que faire si je ne peux pas retirer mon colis à temps ?
Si vous êtes dans l’incapacité de retirer votre envoi, vous pouvez :
- Donner procuration à une personne de confiance pour qu’elle le retire à votre place. Elle devra se présenter avec votre pièce d’identité, la sienne et le numéro de suivi.
- Contacter le service client La Poste pour voir s’il est possible de conserver le colis quelques jours de plus.
- Attendre le retour expéditeur, puis contacter l’expéditeur pour un nouvel envoi, généralement à vos frais.
