Ce message indique que la livraison prévue n’a pas pu avoir lieu, souvent pour des raisons d’organisation interne du transporteur ou d’accès difficile à votre adresse. Cela ne signifie pas que le colis est perdu, mais qu’il sera reprogrammé pour une autre date, généralement sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Shein continue de suivre le colis et prévoit une remise en livraison dès que possible.
| Situation rencontrée | Explication possible |
|---|---|
| Message reçu un jour ouvré | Retard du transporteur ou saturation du service |
| Message reçu un samedi ou un jour férié | Livraison non assurée ces jours-là |
| Colis bloqué dans un centre de tri | Problème logistique ou retard d’acheminement |
| Absence du livreur ou impossibilité d’accès | Adresse difficile d’accès ou boîte aux lettres pleine |
Pourquoi mon colis Shein ne peut-il pas être livré aujourd’hui ?
La mention « ne peut être livré ce jour » apparaît souvent lorsque le transporteur rencontre un imprévu. Cela peut être lié à une surcharge de colis dans le réseau logistique, un retard dans le centre de tri ou à un accès difficile au point de livraison. Si vous vivez en immeuble sans digicode transmis, cela peut aussi expliquer l’échec de la livraison.
Certains services comme La Poste ou Colis Privé suspendent parfois les livraisons les samedis ou les jours fériés, ce qui peut également générer ce type de message.
Est-ce que ce message signifie un problème grave avec ma commande ?
Non. Cette alerte ne signale ni une perte, ni un incident majeur. Elle indique uniquement que le livreur n’a pas pu effectuer la remise dans les délais prévus. La commande reste sous contrôle logistique, et Shein continue de suivre son acheminement jusqu’à la prochaine tentative de livraison.
Ce type de situation est fréquent, surtout en période de forte activité, comme les soldes ou les fêtes.
Que fait Shein après une tentative de livraison échouée ?
Lorsqu’une tentative échoue, Shein ne demande aucune action immédiate de votre part. La commande reste enregistrée dans le système du transporteur, et une nouvelle tentative est planifiée automatiquement, en général sous 24 à 48 heures. Vous pouvez suivre ces étapes en vous connectant à la rubrique « Mes commandes » sur votre compte Shein, où chaque changement de statut est précisé.
Si le transporteur prévoit une nouvelle date, celle-ci est indiquée dans le suivi, parfois accompagnée d’un SMS ou d’un email.
Sous combien de temps la livraison est-elle généralement reprogrammée ?
Les délais de reprogrammation varient selon le transporteur utilisé :
| Transporteur utilisé | Délai moyen de reprogrammation |
|---|---|
| Colis Privé | 24 à 48 heures |
| La Poste | 1 à 2 jours ouvrés |
| Mondial Relay | Livraison au point relais suivant dans 48 h |
| DHL / GLS | Nouvelle date proposée sous 24 h |
En général, si vous n’avez pas d’actions à faire, la livraison se fait au créneau suivant disponible.
Dois-je contacter le service client ou attendre automatiquement ?
Dans la majorité des cas, vous n’avez rien à faire. Il est conseillé de patienter 48 heures. Cependant, si le statut n’évolue pas au-delà de ce délai, vous pouvez contacter le service client Shein via leur chat ou leur formulaire. Préparez votre numéro de commande pour faciliter l’échange.
Il est également utile de vérifier l’adresse de livraison indiquée sur votre compte pour éviter un problème de saisie ou d’accès.
Mon colis risque-t-il d’être retourné à l’expéditeur ?
Le retour à l’expéditeur est rare après une seule tentative infructueuse. Ce scénario se produit uniquement après plusieurs échecs consécutifs, ou en cas de refus de réception. Pour Colis Privé, le retour a généralement lieu après 2 à 3 tentatives. Mondial Relay, de son côté, garde le colis 7 jours ouvrés au point relais avant de le retourner.
Assurez-vous de suivre le statut pour éviter de manquer une relivraison ou une mise à disposition.
Comment suivre l’évolution du statut de livraison après ce message ?
Pour rester informé, connectez-vous à votre compte Shein, dans l’onglet « Mes commandes ». Cliquez sur le bouton de suivi : vous verrez le détail de chaque étape, avec les dernières mises à jour du transporteur.
Si la commande est en cours de réacheminement, le statut changera rapidement vers « en cours de livraison » ou « en transit ». Certaines plateformes de transporteurs comme Colis Privé permettent aussi un suivi indépendant avec le numéro de suivi fourni.
