Votre envoi est arrivé à l’entrée du territoire national et fait l’objet d’un contrôle douanier obligatoire. À ce stade, les agents vérifient les documents d’expédition, évaluent la valeur déclarée, calculent les droits de douane et déterminent s’il faut appliquer la TVA à l’importation. Le processus peut être rapide ou durer plusieurs jours selon le transporteur, la nature du colis et la charge de travail des services douaniers. Ce message n’indique pas forcément un blocage mais une étape administrative classique avant livraison.
| Situation liée au colis | Informations pratiques à connaître |
|---|---|
| Message reçu par le suivi | Contrôle douanier en cours |
| Durée moyenne du traitement | Entre 24h et 5 jours selon le transporteur |
| Transporteurs concernés | La Poste, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, Chronopost |
| Possibilité de frais supplémentaires | Oui : TVA, frais de traitement ou taxes douanières |
| Action requise de votre part | Parfois, selon les cas (documents ou paiement) |
| Causes possibles de retard | Manque de documents, valeur déclarée, type de produit |
Ce statut indique-t-il un blocage du colis ?
Le terme « formalités d’importation en cours » ne signale pas un arrêt définitif. Il signifie que le processus de dédouanement a commencé. Cela comprend le contrôle des marchandises, la vérification de la déclaration en douane et l’éventuelle application de taxes. Aucun problème n’est supposé tant qu’aucune demande complémentaire ne vous est adressée. Ce message est standard pour tout colis provenant d’un pays hors Union européenne.
Faut-il s’inquiéter si le message reste affiché plusieurs jours ?
Un délai de quelques jours reste courant, surtout si le colis arrive pendant une période de forte activité (soldes, fêtes, événements internationaux). Cependant, au-delà de 7 jours ouvrés, il peut être utile de contacter le transporteur. Il peut s’agir d’un manque de documents, d’une erreur de déclaration ou d’un temps d’attente dans un centre de tri douanier. Le simple fait que le message reste affiché ne signifie pas que le colis est perdu.
Que se passe-t-il concrètement pendant les formalités d’importation ?
Le colis est d’abord scanné et mis en attente dans une zone sous douane. Les agents examinent :
- les informations déclarées par l’expéditeur
- la nature des articles
- la valeur marchande indiquée
- les documents joints à l’envoi (facture, déclaration douanière)
Ils déterminent ensuite si une taxation s’applique. Si tout est conforme, le colis est libéré et remis à un centre de distribution locale.
Est-ce un statut normal pour un colis venant de l’étranger ?
Oui, ce message est courant pour tout envoi international. Il apparaît dès que le colis franchit une frontière soumise à réglementation douanière. Les colis en provenance de Chine, États-Unis, Royaume-Uni, Suisse ou tout autre pays non membre de l’UE passent systématiquement par cette étape. Le suivi devient alors plus précis grâce à l’identification du point de passage douanier.
Devez-vous payer des frais de douane ou de TVA à ce stade ?
Cela dépend de la valeur du colis, de son origine et de son contenu. Les produits dont la valeur dépasse 150 € sont en général soumis à des droits de douane. Dès 1 €, la TVA française peut s’appliquer si elle n’a pas été collectée lors de l’achat. Certains transporteurs facturent aussi des frais de dossier. En cas de paiement à effectuer, vous recevrez une notification claire avec lien sécurisé pour régler les montants dus avant livraison.
Comment savoir si une action est nécessaire de votre part ?
La majorité des colis passent sans intervention. En revanche, si un document manque ou si vous devez payer une taxe, le transporteur vous contacte directement : e-mail, SMS, ou notification dans votre espace client. Vous ne devez jamais deviner ni anticiper le paiement sans instruction explicite. Certains sites de suivi comme Colissimo, DHL ou FedEx permettent de vérifier l’état exact du colis et les étapes restantes.
Qui contacter si le colis reste bloqué en douane ?
En premier lieu, consultez le site du transporteur. Chaque entreprise dispose d’un service client dédié pour ce type de situation. Voici les contacts des plateformes les plus courantes :
| Transporteur | Contact utile |
|---|---|
| La Poste / Colissimo | 3631 ou www.laposte.fr/suivi |
| Chronopost | 09 69 391 391 ou www.chronopost.fr |
| DHL | 0825 10 00 80 ou www.dhl.fr |
| FedEx | 0820 12 38 00 ou www.fedex.com/fr |
| UPS | 0821 233 877 ou www.ups.com/fr |
Combien de temps durent en général les formalités d’importation ?
Le traitement standard dure entre 24 et 72 heures pour les colis simples. En cas de contrôle approfondi ou de documents manquants, cela peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés. Certains colis volumineux ou atypiques (électronique, médicaments, objets soumis à des normes spécifiques) peuvent nécessiter plusieurs vérifications. Les colis traités par les services de La Poste sont parfois un peu plus longs que ceux gérés par des transporteurs privés.
Que faire si le colis est bloqué plus longtemps que prévu ?
Passé un délai d’une semaine sans changement de statut ni contact du transporteur, il est recommandé de :
- vérifier sur le site de suivi si un document est demandé
- appeler le service client
- préparer une copie de la facture d’achat, de l’étiquette du colis et du contenu déclaré
- faire une demande d’enquête ou de réclamation si aucune réponse ne vous parvient dans les 48h
Dans certains cas rares, un colis peut être retenu définitivement, notamment en cas de produits interdits, de contrefaçons ou de mauvaise déclaration. Vous recevez alors une notification officielle par e-mail ou courrier.
