Ce message indique que le colis est en cours d’emballage et qu’il va être transmis au transporteur dans un délai très court. Il s’affiche souvent lorsque l’étiquette a été imprimée, mais que le colis est encore dans l’entrepôt du vendeur. Ce statut ne signifie pas que la marchandise est en transit, mais que la prise en charge logistique est en préparation. La suite dépend du rythme d’expédition du site, du service de livraison utilisé et du moment où le colis est réellement scanné par le transporteur.
| Statut affiché | Signification concrète |
|---|---|
| Nous préparons votre colis | Emballage en cours chez le vendeur |
| Prise en charge par le transporteur | Colis scanné et intégré au réseau de livraison |
| En cours d’acheminement | Transport entre deux plateformes logistiques |
| En cours de livraison | Colis en tournée avec le livreur |
À quelle étape de la livraison correspond ce message de suivi ?
Cette étape se situe juste après la confirmation de commande. Elle marque la préparation physique de l’envoi par le vendeur. Cela inclut la mise en carton, l’impression du bordereau, puis l’attente d’enlèvement ou de dépôt. Ce message s’affiche souvent avec un statut complémentaire comme « votre colis a été préparé par l’expéditeur ».
Est-ce que le colis est déjà chez le transporteur ou encore chez l’expéditeur ?
Le colis n’a pas encore été pris en charge. Il est toujours dans les locaux du vendeur ou du centre logistique. Le transporteur n’a pas encore scanné le colis, ce qui signifie qu’il n’a pas encore officiellement commencé son trajet. Ce statut n’est donc pas une preuve de départ, mais un signal de préparation interne.
Ce statut indique-t-il que la livraison est imminente ?
Pas encore. Il précède le départ effectif du colis. La date de livraison estimée dépend du moment où le transporteur scanne l’envoi. Pour certaines enseignes comme Cdiscount, Shein ou Amazon, cette étape peut durer quelques heures ou plusieurs jours, selon le stock et la charge logistique. Ce n’est qu’une fois le colis pris en charge que le compte à rebours de livraison démarre.
Combien de temps ce message reste-t-il affiché en général ?
La durée moyenne d’affichage varie selon les vendeurs et le volume d’expéditions. En règle générale :
| Délais moyens d’évolution du statut | Observations fréquentes |
|---|---|
| Moins de 24 h | Sites avec logistique automatisée |
| 1 à 2 jours | Plateformes avec flux de commandes modérés |
| 3 à 5 jours | Marchands étrangers ou traitement manuel |
| Plus de 5 jours | Rupture, précommande ou problème d’étiquetage |
Est-ce normal si le suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours ?
Oui, cela peut arriver. Plusieurs cas peuvent expliquer ce blocage :
- L’étiquette a été créée automatiquement, mais le colis n’est pas encore prêt.
- Le vendeur regroupe plusieurs commandes avant d’expédier.
- Le colis a été remis, mais le transporteur n’a pas encore scanné.
- Il y a un retard logistique côté vendeur (pénurie, jour férié, grève).
Tant que le colis n’a pas été scanné physiquement, le suivi reste figé à ce stade.
Ce message signifie-t-il qu’il y a un retard ou un problème ?
Pas forcément. Ce message est neutre en lui-même. Il ne signale ni incident ni anomalie. Toutefois, si ce statut dure plus de 5 jours ouvrés, il peut être utile de vérifier :
- Le délai d’expédition prévu sur le site marchand.
- Le détail du suivi colis via le lien de tracking.
- Les jours de fermeture du vendeur ou du dépôt.
- Un éventuel email du service client concernant un blocage.
Dans les cas rares, une erreur d’étiquetage ou une commande incomplète peut provoquer ce blocage.
Faut-il faire quelque chose ou simplement attendre la suite de la livraison ?
Si le statut n’évolue pas dans les 72 heures, il est conseillé de :
- Vérifier les informations dans l’espace client.
- Contacter le support du site marchand si le colis est urgent.
- Vérifier la réception d’un mail de confirmation d’expédition.
- Patienter jusqu’à la prise en charge effective par le transporteur.
Ce n’est qu’à partir du scan initial que l’on peut suivre l’acheminement avec précision.
