Ce message indique que votre colis est toujours chez le vendeur et que Colissimo n’en a pas encore pris possession. Cela signifie que la commande a bien été validée, mais que le traitement logistique est en cours. Tant que le colis ne change pas de statut, cela veut dire qu’il n’a pas encore été remis au transporteur. Vous pouvez suivre cette évolution directement depuis votre interface de suivi.
- Le colis est encore chez le vendeur, pas chez Colissimo
- Le suivi ne bouge pas tant que Colissimo ne le scanne pas
- Ce message ne signale pas un problème mais une étape normale
Est-ce que Colissimo a déjà reçu mon colis à ce stade ?
Non. Le message confirme que le transporteur n’a pas encore le colis entre ses mains. À ce stade, seul l’expéditeur en a la responsabilité. Aucune action de Colissimo n’a encore été effectuée, y compris le premier scan qui marque le début du suivi effectif.
Mon colis est-il réellement expédié ou encore chez le vendeur ?
Le colis n’est pas encore expédié. Il est en phase de préparation logistique, ce qui peut inclure l’emballage, l’étiquetage ou encore l’attente de la prochaine collecte prévue par Colissimo. Tant que l’expéditeur ne le remet pas physiquement au transporteur, l’envoi n’est pas lancé.
Combien de temps ce statut peut-il durer sans que ce soit anormal ?
Un délai de 24 à 72 heures est généralement constaté entre la validation de la commande et la prise en charge par Colissimo. Ce laps de temps dépend du volume de commandes à traiter, de l’organisation interne du vendeur et du moment de la semaine.
| Délai d’attente constaté | Contexte habituel |
|---|---|
| Moins de 24h | Expéditions rapides ou automatisées |
| 24 à 48h | Délai normal chez la plupart des vendeurs |
| 72h ou plus | Week-end, forte affluence ou vendeur lent |
Ce message indique-t-il un retard ou un problème avec la commande ?
Non. Ce statut est standard et ne signale aucun dysfonctionnement. Il ne faut pas s’inquiéter si le message reste visible pendant un ou deux jours. Le suivi ne se déclenche que lorsque Colissimo scanne le colis pour la première fois. En revanche, au-delà de 4 à 5 jours ouvrés sans évolution, il peut être utile de contacter l’expéditeur.
Qui est responsable du colis à ce moment-là : l’expéditeur ou Colissimo ?
Jusqu’à ce que Colissimo scanne le colis, l’expéditeur reste seul responsable. Le transporteur ne peut pas intervenir ni fournir d’informations tant que la prise en charge n’est pas effective. En cas de problème ou de blocage à ce stade, seul le service client du vendeur peut vous répondre.
Quand le suivi Colissimo va-t-il évoluer vers une nouvelle étape ?
Le changement de statut intervient au moment exact où Colissimo réceptionne et scanne le colis. Cette mise à jour est souvent visible le soir même ou le lendemain matin. Une fois ce scan effectué, vous verrez apparaître une mention comme “pris en charge par La Poste” ou “tri en cours dans notre plateforme”.
Faut-il faire quelque chose ou simplement attendre la suite ?
Aucune action n’est nécessaire tant que le statut reste cohérent avec les délais annoncés. Le plus souvent, la mise à jour se fait automatiquement sans intervention de votre part. Si le message persiste au-delà de 4 jours ouvrés, il devient pertinent de contacter le service client du site vendeur pour vérifier la situation.
